市医保局窗口为退休人员提供全方位医保服务

市医保局窗口始终秉承“为民、便民、利民”理念，通过优化流程、提升服务、强化保障，为退休人员提供全方位医保服务。2025年，已累计为我市8708名职工高效办结医保退休手续并同步完成个人账户划拨，有力保障退休职工医保待遇的无缝衔接。           

政策精准推进，办事指导零距离。为让群众提前了解医保退休政策，我局创新推行“线上精准推送+线下定向讲解”服务模式，主动将政策送到群众身边。在医保大厅设立“退休服务咨询窗口”专业工作人员提供个性化解读和全流程指导。确保退休人员懂政策、会办理、一次成。2025年，累计发放职工医保政策宣传资料1.8万余份，深入企业走访13次，开展线下定向讲解2600人次。

流程一窗联办，群众办事更省心。持续推进“退休一件事”改革，整合养老、医保等多部门业务资源，实行“一窗受理、并联办理”。申请人只需提交一次材料，即可办结所有手续。大幅压缩办理等候时间，提升办事体验，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”。2025年线上平台办结职工医保退休业务2882人次。

服务保障更优，退休办理更安心。为确保单位和退休人员顺利办理业务，安心办理业务，我局提供“一对一”电话指导，强化全流程跟踪服务，做到政策宣传有力度、办事指导有温度、流程优化有速度，全年零投诉。真正让每一位办事群众感受到高效、便捷、温暖的服务体验。