市交通局窗口紧抓政务服务 大事、小事“好办”“易办”

在过去的2025年中，市交通局窗口以群众需求为导向，通过流程优化、数字赋能和服务创新，推动交通政务服务从“能办”向“好办易办”深化转型，切实提升企业和群众的获得感、满意度。

一、优化服务流程，实现“一窗通办”

淮北市整合原分散的车辆年检、运输许可、违章处理等业务，设立“交通服务综合窗口”，推行“一窗受理、并联审批”。申请人只需提交一次材料，平均办理时间缩短50%。针对高频事项，如从业资格证换发，推行“容缺受理”机制，允许次要材料后续补交，避免群众反复跑腿。通过数据共享核验，累计取消12类冗余材料，申报材料精简30%以上，显著提升办事效率。

二、数字技术赋能，推动“智慧快办”

依托道路运政一网通办以及皖事通app线上办理，2025年线上办件量占比达78%，同比提升26%。电子证照系统实现道路货运许可证、从业资格证等“免提交”调用，群众可“扫码亮证”办事。同时，打通公安、市场监管等部门数据壁垒，实现信息实时校验，有效减少反复提交。

三、创新服务模式，保障“可持续好办”

开展“全科服务员”培训，窗口人员掌握多项业务技能，支持“前台综合受理、后台分类审批”模式。下一步，市交通局窗口将探索“免申即享”服务，通过大数据预测群众需求，主动推送提醒，并扩大“一件事一次办”范围，进一步降低制度性交易成本。

市交通窗口将持续深化“高效办成一件事”改革，聚焦群众急难愁盼问题，进一步推动数据共享与业务流程再造，全力打造“免证办”、“网上办、掌上办”更加普及的智慧政务新模式，不断提升服务的精准性和便捷度，确保交通政务服务从“能办”向“好办、易办”的转变更加深入，持续增强企业和群众的获得感与满意度。