市公安局窗口全力提升公安窗口服务质量

窗口是公安机关服务群众的最前沿阵地，是警民关系的“连心桥”。为进一步提升窗口工作效率和服务质效，淮北市政务服务中心公安窗口不断优化窗口便民服务措施，着力解决群众对公安业务及便民利民服务方面的需求，以实实在在的工作成效回应广大群众的热切期盼，让人民群众有更多更直接更实在的获得感，群众满意感显著提升。

优化监督管理，群众办事更安心。一是接受群众监督。服务窗口公开民警和辅警的照片、工号，主动接受群众的监督和评议。将服务标准、监督电话等相关内容公布在大厅，广泛接纳群众意见和投诉，促使民辅警及时发现工作中的不足，并立即整改。二是规范操作流程。对业务办理全流程监控，强化后台检查工作，细致检查核对每份申请材料，窗口当场对申报材料进行初审，发现有缺件和不合要求的材料，必须一次性告知办事者，做到当天事项当天办结，并及时审核上报，确保窗口服务的高质、有序。

优化流程服务，群众办事更省时。一是主动靠前引导。窗口始终坚持主动靠前，推动落实各项便民举措，畅通电话预约、现场引导及时帮助群众提前做好业务办理准备，提升办理速度，减少群众窗口等候时间。同时，全程为群众提供咨询解答服务，自觉接受群众监督，认真听取意见建议，耐心做好答疑解惑，提高公安窗口服务质量和工作效率，努力打造文明、规范、高效的服务窗口。二是提高办事效率。以提高效率、群众满意为目标，进一步提高工作水平和工作能力，提供优质服务。