市公安局窗口贴心服务“零距离”

政务服务窗口是优化政务服务、高效办成一件事的重要一环，也是检验营商环境的试金石。市政务服务中心公安窗口从企业和群众视角出发，提供优质窗口服务，最大限度利企便民，激发经济社会发展内在动力。

强化工作作风，树牢群众观念。严格落实《淮北市政务服务中心管理规范》，确保全体窗口人员工作时间在岗在位，对前来大厅办事的每一位群众做到主动服务、热情接待，杜绝“门难进、脸难看”的现象。设置服务评价二维码，全方位接受群众监督。

提高工作效率，节省办事时间。各服务窗口将工作职责、服务内容、办事流程在显要位置公示，针对前来咨询政策、办理业务的群众，按照叫号的顺序依次耐心细致地解释、办理。严格落实“首问负责制”，确定窗口第一接待工作人员为首问责任人，为办事群众提供指引、介绍、答疑等服务，避免办事群众“多跑路”。

全程帮办代办，打造“极优”服务。帮办代办员积极主动为企业和群众提供政策解答、业务指导，开展主动、精准、全程“帮代办”服务，做到“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”。

为了让优质的服务真正从“窗口”走进群众的“心口”，市政务服务中心公安窗口围绕“高效办成一件事”这一主题，持续提升窗口服务水平和业务能力，多措并举满足企业群众“就近、便利、高效”的办事需求。