市烟草局窗口参加员工成长讲堂有感

作为烟草专卖局服务中心窗口的一名证件管理人员，我有幸参与了单位组织的员工成长讲堂，收获颇丰、感悟良多。讲堂上，业务骨干分享的工作高效、技巧案例，让我对窗口服务工作有了全新的思考。过去在面对群众咨询复杂事项时，我偶尔会陷入“流程讲解清晰却未解决群众焦虑”的困境，而前辈们“换位思考、精准答疑”的经验分享，为我打开了新思路。他们结合实际案例，讲解如何快速识别群众需求、如何用通俗语言解读政策条文，这些实用技巧，正是窗口工作提质增效的关键。同时，讲堂中关于“责任担当”的主题分享，也让我深受触动。烟草专卖证件管理工作，一头连着行业规范，一头连着群众期盼，每一份证件的审核、办理，都关系到经营者的切身利益。作为直接服务群众的窗口人员，我们的一言一行都代表着烟草部门的形象。这不仅要求我们精通业务，更要怀揣着一份耐心与热忱，把群众的“小事”当成自己的“大事”来办。

此次成长讲堂，是一次业务能力的“充电”，更是一次思想认识的“升华”。未来工作中，我将把所学所悟运用到实际工作中，以更专业的素养、更贴心的服务，在窗口这方小小的天地里，书写属于烟草人的责任与担当。