淬炼服务本领 绽放窗口光彩
市烟草局窗口参加员工成长讲堂有感
作为烟草专卖局服务中心窗口的一名证件管理人员,我有幸参与了单位组织的员工成长讲堂,收获颇丰、感悟良多。讲堂上,业务骨干分享的工作高效、技巧案例,让我对窗口服务工作有了全新的思考。过去在面对群众咨询复杂事项时,我偶尔会陷入“流程讲解清晰却未解决群众焦虑”的困境,而前辈们“换位思考、精准答疑”的经验分享,为我打开了新思路。他们结合实际案例,讲解如何快速识别群众需求、如何用通俗语言解读政策条文,这些实用技巧,正是窗口工作提质增效的关键。同时,讲堂中关于“责任担当”的主题分享,也让我深受触动。烟草专卖证件管理工作,一头连着行业规范,一头连着群众期盼,每一份证件的审核、办理,都关系到经营者的切身利益。作为直接服务群众的窗口人员,我们的一言一行都代表着烟草部门的形象。这不仅要求我们精通业务,更要怀揣着一份耐心与热忱,把群众的“小事”当成自己的“大事”来办。
此次成长讲堂,是一次业务能力的“充电”,更是一次思想认识的“升华”。未来工作中,我将把所学所悟运用到实际工作中,以更专业的素养、更贴心的服务,在窗口这方小小的天地里,书写属于烟草人的责任与担当。
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