市公安局窗口坚持守正创新提优窗口服务效能

为积极回应人民群众对窗口业务的办理需求，不断提升人民群众的办事体验感和满意度，市政务中心公安窗口坚持守正创新，通过强化窗口阵地建设，依托流动服务延伸服务触角，机制赋能打造特色品牌，一体推进窗口服务提档升级，更好满足人民群众的新期待、新要求。

一是做优常规服务。从规范常规服务做起，营造温馨舒适的环境，让办事群众坐有板凳、写有桌子、喝有杯子。将办事指南、服务承诺等予以公开，落实岗位责任制，推行预约服务、延时服务等服务方式，真心实意为群众办好事、服好务。

二是做亮特色服务。在窗口设置引导员，提供业务咨询、填写表格等服务，对老弱病残等特殊群体或有紧急、特殊情况的申请人，开辟绿色通道，实行优先办理、急事急理、特事特办。

三是优化办事流程。以提高坚持“让人民群众更满意”的服务标准，进一步缩短办事周期，压缩办事流程，提高办事质量。对于前来办事的群众，手续齐全、符合规定要求的一次办结，对手续不齐全和不符合政策规定的，主动向群众解释清楚，确保二次办结。