市公安局窗口坚持守正创新提优窗口服务效能
为积极回应人民群众对窗口业务的办理需求,不断提升人民群众的办事体验感和满意度,市政务中心公安窗口坚持守正创新,通过强化窗口阵地建设,依托流动服务延伸服务触角,机制赋能打造特色品牌,一体推进窗口服务提档升级,更好满足人民群众的新期待、新要求。
一是做优常规服务。从规范常规服务做起,营造温馨舒适的环境,让办事群众坐有板凳、写有桌子、喝有杯子。将办事指南、服务承诺等予以公开,落实岗位责任制,推行预约服务、延时服务等服务方式,真心实意为群众办好事、服好务。
二是做亮特色服务。在窗口设置引导员,提供业务咨询、填写表格等服务,对老弱病残等特殊群体或有紧急、特殊情况的申请人,开辟绿色通道,实行优先办理、急事急理、特事特办。
三是优化办事流程。以提高坚持“让人民群众更满意”的服务标准,进一步缩短办事周期,压缩办事流程,提高办事质量。对于前来办事的群众,手续齐全、符合规定要求的一次办结,对手续不齐全和不符合政策规定的,主动向群众解释清楚,确保二次办结。
皖公网安备 34060002010055号
