市卫健委窗口“小切口”事项撬动服务“大提升”

11月25日、26日，12345市民热线平台连续收到两位市民的电话，他们对市政务服务中心卫健委窗口工作人员宋丽颖在办理公共卫生许可和护士人员注册变更业务中的出色表现提出了表扬。今年以来，此类表扬屡见不鲜，成为激励她用心服务的“暖心动力”。

作为处理各类卫生健康行政审批和公共服务事项的重要载体，卫健委窗口秉持“以群众为中心”的服务理念，将事项办理作为检验工作的重要抓手，建立“接收—分流—办理—反馈”全流程闭环机制。针对医疗机构审批、校验、变更，医护人员注册、变更机构、注销以及公共卫生类许可等各类诉求，窗口第一时间分类甄别，明确标准，实现了“小切口”事项随到随办、即时办结。同时启动“容错机制”、先办后补等温馨服务举措，用行动诠释“一切为了群众”的承诺，赢得广泛赞誉。数据显示，今年以来窗口累计办理事项38128余件，办结率100%，群众满意度100%。