市教育局窗口设置“暖心服务角”
“刚从外面进来,手冻得发僵,喝上这杯热茶水,心里一下子就暖了!”前来市教育局窗口办理教师资格证补办业务的市民张先生,刚走进大厅就被显眼的“暖心服务角”吸引。工作人员拿起保温壶倒了杯热水。张先生坐在窗口的休息椅上,轻声感叹:“现在办事不仅效率高,连这些小细节都想得这么周到。”
在市教育局窗口,整齐摆放着保温壶、一次性纸杯,旁边还有糖、纸巾等。“每天早上我们都会提前把热水准备好,糖果和纸巾也会及时补充,确保群众随时能用到。”窗口工作人员介绍。服务角设立半个多月来,每天都有办事群众驻足使用,尤其是带孩子的办事群众,对暖心服务赞不绝口。
“之前来办业务,排队时孩子总是在大厅奔跑吵闹,在沙发上蹦蹦跳跳,我们就想办法买了棒棒糖,这样孩子安静,群众静下心来办事了。除了提供物资,服务角还成了“临时咨询点”,工作人员常会在这里主动询问群众需求,并帮办事群众整理申请材料。“我们希望通过这些小举措,让政务服务不仅有‘速度’,更有‘温度’。”
一杯热茶驱散寒意,一颗糖果缓解焦虑,看似微小的服务,却让办事群众感受到了政务服务的温情与关怀。
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