市交通局窗口传递民生温度暖人心

在追求效率的同时，赋予政务服务以温度，是现代政府治理的重要维度。淮北市交通窗口在深化“放管服”改革中，不仅关注“办得快”，更注重“办得好”，通过柔性管理、精准帮办和主动服务，打造有温度的交通政务服务新生态。

一、刚柔并济，柔性管理显温情

市交通窗口推出两项柔性服务：“容缺受理”让次要材料暂缺的申请人可在承诺后办理业务；对普通货运车辆年审逾期但无未处理违章的，经警示约谈和承诺后可补办年审。这种管理方式既强化了法规意识，又给予了合理的改正机会，体现了执法的人性化。

二、暖心帮扶，特殊群体有依靠

交通窗口针对老年群体、农村从业者等推出“帮办代办”服务，工作人员化身“办事向导”，帮助填写表格、上传资料。2025年3月，一位58岁个体货运司机因不熟悉智能手机操作，在工作人员全程帮办下，半小时即完成车辆审验。窗口还落实证照到期提醒机制，提前联系业户，告知续办事宜，架起沟通“暖心桥”。

三、主动介入，助力企业降本增效

对于大件运输等复杂业务，交通窗口展现出高度的主动性和专业性。窗口主动对接企业，提前介入运输方案规划，联合多部门开展“一站式”联合审查。某能源企业运输大型风电叶片，窗口仅用3个工作日完成全流程审批，较法定时限缩短40%，为企业节省大量时间成本。

四、信用引导，优化市场环境

淮北市交通窗口将政策解读融入业务办理全流程，为新增运输企业办理许可时，同步开展“信用政策上门”服务，详细解读信用评价标准、激励惩戒规则，引导企业从“被动合规”转向“主动守信”，从根本上优化市场环境。

五、建立长效机制，守护诚信之光

各地窗口致力于推进信用建设常态化。一方面完善信用奖惩机制，为守信者提供便利，对失信者依法惩戒；另一方面建立“失信修复帮扶”机制，主动协助失信企业完成信用修复，保障其合法权益，体现了管理的韧性与关怀。

从“逾期必罚”到“无违章可免罚”，从“被动受理”到“主动服务”，市交通窗口的每一次贴心转变，都是“人民至上”理念的生动实践。这些充满温度的举措，让政务服务更加可感、可知，赢得了群众和企业的广泛好评，为加快建设交通强国凝聚了人心与力量。