市交通局窗口荣获三季度“红旗窗口” 政务服务再获认可

今年第三季度，淮北市政务服务中心交通窗口再次荣获“红旗窗口”称号。交通窗口全年在绩效考核中名列前茅，再次用实力证明，小窗口也能办大事，15分钟高效服务赢得群众100%满意。

通过推行“一窗通办+全流程导办”服务模式，交通窗口实现了道路运输证年审、网约车资格认定等28项高频业务即时办结。在业务高峰期，通过设立“潮汐窗口”动态调整服务资源，将平均等候时长缩短至15分钟以内。

服务创新：从“潮汐窗口”到“一窗通办”

2025年第三季度，淮北市政务服务中心交通窗口面对业务量增加的挑战，创新实施“潮汐窗口”机制。这一创新做法根据业务流量动态调整服务资源，在高峰期有效将平均等候时间控制在15分钟以内。全季度累计办理业务量超过1万件，持续保持群众满意度100%的优异成绩。通过“道路运输电子证照共享平台”，电子证照制证数量大幅提升，让运输企业实现“零跑腿”办理。

纪律建设：铁规硬杠提升服务质效

今年7月，市交通窗口组织全体工作人员开展专题学习，深入解读《淮北市政务服务中心窗口工作人员月度绩效考评细则》。新考评细则体现了三大变革：提升工作纪律权重至40%、严格服务规范、优化加分激励措施。

为落实新规，窗口实施了系列具体措施，将下班前最后半小时（11：30-12：00）纳入“重点监督时段”，通过不定时查岗与群众反馈相结合，精准记录异常离岗行为。

窗口严格执行“收受分离”，使材料受理人员与后台审批人员物理隔离，业务系统自动留痕受理信息，从机制上杜绝后补材料、私下通融的行为。

便民措施：从延时服务到上门指导

淮北市交通窗口始终将便民服务放在首位。交通窗口积极推广“网上办、预约办、周末办、延时办”等便民措施。今年以来，窗口工作人员累计开展“周末办”73人次，为工作日无法前来办理业务的群众提供了极大便利。

对于不方便到前台办理业务的企业，工作人员主动通过上门服务的方式，进行政策解读和技术指导。这种主动上门服务的方式，切实做到了为群众办实事、解难题。

荣誉与展望：从历史佳绩到未来蓝图

淮北市政务服务中心交通窗口自2006年组建以来，一直保持着优异的服务记录。近年来，该窗口连续多年获得全市政务服务“优秀服务窗口”、2016年市“五一巾帼标兵岗”、2016年市“窗口行业文明窗口”等多项荣誉称号。

交通窗口是城市治理现代化的“神经末梢”，必须强化“一盘棋”意识，这要求工作人员坚决服从上级统筹调度，主动作为，及时解决群众急难愁盼问题。

未来，交通窗口将持续深化“放管服”改革，推进“一件事”落地实施，高质量完成电子证照、电子云签、电子印章等相关工作，严格落实“证明事项告知承诺制”，推进审批服务便民化，打造更高质量的交通运输政务服。