市应急管理局窗口：贴心服务暖人心 高效办事赢满意

“原本以为办理安全生产许可证流程复杂，得跑好几趟，没想到在窗口工作人员的耐心指导下，一次就提交完所有材料，还能线上跟踪办理进度，真是太省心了！” 近日，前来应急管理局行政许可窗口办理业务的某企业办事人员，在顺利拿到许可证后，对窗口的服务赞不绝口。这样的好评，在应急管理局行政许可窗口早已成为常态，而这背后，是窗口始终秉持 “以群众需求为导向，以服务满意为目标” 的理念，用贴心、高效、专业的服务，架起与企业、群众之间的 “连心桥”。

“很多企业和群众对行政许可办理流程、材料要求不熟悉，往往会因为准备不充分多跑冤枉路。” 为解决这一痛点，窗口推出了 “前置辅导” 服务。一方面，通过在政务服务大厅设置 “政策咨询岗”，安排业务骨干轮流值守，面对面为办事群众讲解许可事项的申请条件、材料清单、办理时限等关键信息，针对复杂问题还会提供 “一对一” 定制化指导；另一方面，借助政务服务网、微信公众号等线上平台，发布办事指南、操作视频和常见问题解答，同时开通 “线上预审” 通道，办事群众可提前上传材料，工作人员在线审核并反馈修改意见，确保材料一次性通过，大大减少现场办理时间。

下一步，应急局窗口将继续秉承“为民服务”的宗旨做好行政许可工作。