筑牢风险“防火墙”
市烟草局窗口服务提质增效见真章
为全面提升依法行政水平与公共服务质量,聚焦行政许可、市场监管等核心窗口业务,系统性开展风险防控体系建设,通过梳理风险点、优化流程、强化监督等一系列组合拳,着力打造规范、透明、廉洁、高效的服务窗口,取得了显著成效。
烟草局窗口作为面向广大零售户和社会的第一线,其工作直接关系到群众切身利益和烟草、政府形象。为防患于未然,首先从“精准识别”入手,组织力量对窗口岗位职责、工作流程进行了全面梳理和深度剖析。重点围绕证件办理、资格审查、咨询服务等关键环节,深入排查可能存在的法律风险、廉政风险、操作风险及舆情风险及潜在危害,为后续防控打下了坚实基础。
针对排查出的风险点,烟草局坚持“技防”与“人防”并重,双管齐下筑牢防控堤坝。在制度与技术层面,大力推行“互联网+政务服务”,优化线上申请与审批流程,最大限度减少人为干预空间,确保流程标准化、痕迹化、透明化。同时,严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制,完善内部审核与监督机制,堵塞管理漏洞。在人员管理方面,加强窗口工作人员的思想道德、法规政策和业务技能常态化培训,定期开展廉洁警示教育和风险防范演练,全面提升队伍的风险意识和应对能力,引导工作人员知敬畏、存戒惧、守底线。
此外,烟草局还着力构建内外结合的监督网络。内部通过日常巡查、随机抽查、案卷评查等方式加强监督检查;外部则畅通投诉举报渠道,主动公开办事程序与服务承诺,自觉接受社会公众、新闻媒体及行风监督员的监督,形成了有效的风险预警和纠偏机制。
自风险防控工作深化开展以来,我市烟草局窗口服务投诉率为零,办事效率与群众满意度稳步提升。风险防控是一项长期而艰巨的任务,下一步,烟草局将继续完善长效机制,动态调整防控措施,持续提升窗口服务的规范化、精细化水平,努力营造更加风清气正、安全可靠的烟草市场环境,为烟草高质量发展贡献力量。