市人社局窗口全力推进失业保险金“网上办”

本月，为深化“放管服”改革，提升服务效能，人社局窗口聚焦失业保险金申领服务优化，积极开展“网上办”推广工作，取得良好成效。我们主动转变服务角色，从等待群众上门办理，变为主动引导和帮助群众通过线上渠道便捷申领，将便民服务落到实处。

工作中， 人社局窗口精准宣传政策，提供清晰指引。窗口工作人员熟练掌握“非因本人意愿中断就业且参保缴费满一年”的申领条件，主动向符合条件的群众推荐线上办理渠道——除电子社保卡外，还包括国家社保公共服务平台、全国人社政务服务平台、掌上12333App及12333小程序等，让群众有更多选择。通过人社公众号发放操作指南并进行口头讲解，将电子社保卡办理的四步流程清晰传达：登录电子社保卡后，在【首页】-【人社办事】中点击【社会保障】-【失业保险待遇申领】；选择“申领失业保险金”点击【去申领】，阅读并接受条款后点击【同意】；按要求填写信息并点击【提交申请】；提交后通过【查看详情】查询审核结果。清晰的指引有效化解了群众对线上操作的畏难情绪。

面对不熟悉智能手机操作的群体， 人社局窗口工作人员格外耐心，提供“一对一”的帮办指导，从平台选择到信息填报全程协助，确保每一位有需要的群众都能顺利完成申请，让线上服务既有速度更有温度。

通过全体同事的共同努力，本月推广工作成效显著。线上申领的理念日益深入人心，既为群众省去了排队奔波之苦，获得广泛好评，也有效缓解了窗口受理压力，能更专注于处理复杂业务，实现服务质量和群众满意度的双提升。

下一步， 人社局窗口将继续深化这种高效便捷的服务模式，让人社服务更加贴心、智慧。