市人社局窗口：七封感谢信见证窗口服务暖人心

一方素笺载谢意，点滴服务见初心。9月，政务服务大厅窗口收到7封群众手写感谢信，字里行间满是对工作人员的认可与赞誉，每一封都藏着暖心服务故事，彰显“以人民为中心”的服务温度。

耐心细致，筑牢服务基础。42号窗口工作人员是群众信中频频称赞的对象。面对办事群众的咨询与诉求，他们始终微笑服务，接待耐心细致、热情周到；无论是业务流程讲解还是材料清单核对，都逐一清晰说明，用专业态度打消群众疑虑，用贴心服务让办事更舒心。

主动预判，延伸服务维度。43号窗口的主动服务让群众倍感温暖。一位群众办理业务时，未主动提及相关疑问，工作人员却在核对信息时，细心发现其卡片即将到期——第一时间提醒换卡事宜及注意事项，避免群众因疏忽受影响，用“想在前、做在前”的预判服务，把便利送到群众心坎上。

善意援手，传递服务温度。38号窗口工作人员用一次及时援手，写满服务温度。一位未在该窗口办业务的群众，不慎将手机遗落在窗口附近，工作人员发现后立即妥善保管；待失主焦急拨打电话时，及时接通说明情况，最终完好交还手机。这份超越本职的责任心，让群众十分感动。

专业亲和，彰显服务本色。39号、40号、44号等窗口的服务同样获群众高度评价。工作人员主动询问群众需求，用亲和态度拉近距离，以熟练业务高效办件，面对问题耐心解答，用“问需于前、服务于细”的行动，展现政务服务队伍的专业素养。

一封封感谢信，是肯定更是鞭策——未被提及的窗口工作人员，同样在积极践行为民服务宗旨。未来，政务服务大厅将以这些暖心瞬间为动力，持续深耕优质服务，让每一次接待有温度、每一次办理显专业，用实际行动提升群众满意度与获得感。