市公安局窗口真情服务为群众

在淮北市政务服务中心公安窗口，有一位被群众频频点赞的辅警——梁超艳。自2019年加入公安队伍以来，她六年如一日坚守政务服务一线，累计服务群众超5万人次，保持着“零差错、零投诉、零差评”的优异记录，用专业、热忱与担当诠释着“人民公安为人民”的深刻内涵。

梁超艳，1996年4月出生，中共党员，现任淮北市公安局办公室四级辅警。六年来，她先后荣获 2020 年“优秀共产党员”、2021年度个人“嘉奖”、2024年市公安局辅警小教官比武竞赛三等奖、年度考核三等奖，以及2025年“安徽高效办成一件事技能大赛淮北分赛”团体和个人双三等奖等多项荣誉。

2025年8月15日下午5时，已临近下班时间，安徽恒源煤电股份有限公司任楼煤矿工作人员急匆匆赶到公安窗口，申请办理爆破员证到期换发和单位变更业务。企业焦急地表示，证件若不能及时更换，将直接影响煤矿爆破生产。得知这一紧急诉求，梁超艳毫不犹豫放下背包，主动推迟下班，耐心审核每一份材料，快速完成系统审批全流程，为企业一次性办结所有申请事项。“真的非常感谢，你们的服务太高效了！”煤矿工作人员手捧新证连连称赞。

这样的场景，在梁超艳的工作中并非个例。她始终将群众满意作为第一标准，刻苦钻研业务，不断提升服务能力。她率先掌握“满意拍”等便民技术，耐心帮助群众拍摄身份证照直至满意，让政务服务更有温度，也赢得了群众100%的好评率。

在2025年“高效办成一件事”技能大赛备赛期间，梁超艳克服身体不适，利用休息时间反复训练，深入理解“一网通办”等改革政策和技术要点，最终与队友共同努力，斩获团体和个人三等奖。

作为一名一线服务者，梁超艳始终以高度的政治责任感和饱满的工作热情践行初心使命，坚持用党的创新理论武装头脑、推动工作，真正做到“民有所问、必有所答，民有所需、必有所应”。她不仅日常接待、咨询、办理等业务零延误，更以严谨细致、精益求精的态度对待每一位办事群众，在平凡岗位上彰显了新时代警务辅助人员的专业素养与为民情怀。

梁超艳用真诚与专业书写了一名政务服务窗口辅警的担当，她的事迹也激励着更多同行坚守初心、真情服务、不断进步。