市医保局窗口：创新服务解民忧 异地就医不用愁

9月17日，淮北市政务服务中心医保窗口收到一份特殊的“感谢礼”——参保居民刘女士专程送来的一面锦旗，上面“办事认真效率高，服务热情素质好”十四个金字熠熠生辉，承载着群众对淮北医保服务的真诚认可与信赖。

刘女士是淮北市一名参保居民，因长期在异地居住，医保报销事宜一直是她的心头事。今年8月，她专程回到淮北办理异地就医报销。初次办理此类业务的她，对报销流程一无所知，手中的材料也整理得较为零散，一时间显得手足无措。窗口工作人员看到后主动上前、耐心安抚、细致协助，逐项整理核对材料。在了解到刘女士不熟悉“异地安置”政策后，贴心拿出宣传册，用通俗语言讲解办理条件、流程和医保待遇。并告知刘女士在办理异地安置备案后，异地就医可直接报销，比例与本地相同，无需垫付和奔波。在工作人员的指导下，刘女士顺利办完备案手续，并在异地就医时真切体验到“直接报销、比例不变”的便利。为表感谢，刘女士特意制作锦旗并亲手送到窗口工作人员手中。

这样的暖心服务，是淮北医保持续优化便民举措的缩影。依托国家医保服务平台、皖事通APP、淮北医保微信公众号全面推行掌上“自助备案”；同步开通电话备案热线，提供“一个电话、即时办结”服务。今年以来，已办理异地就医备案超4万人次，提供政策咨询和代办服务3.85万余次，群众满意度持续提升。开通职工医保个人账户跨省异地定点药店直接结算功能，实现省内异地就医住院和门诊慢特病免备案直接结算，并新增慢性阻塞性肺疾病、类风湿性关节炎等5个慢特病病种跨省直接结算，病种总数达10种。目前联网医药机构已扩至64.4万家，让群众在全国范围享受更加便捷、高效、温暖的医保服务。