市自然资源和规划局窗口贯彻落实“窗口无否决权”工作制度

近日，为进一步强化窗口服务意识，提高企业群众办事获得感和满意度，按照市政务服务中心统一部署，市自然资源和规划局窗口积极贯彻落实“窗口无否决权”工作制度。

根据《“窗口无否决权”工作制度》精神，窗口在日常工作中要严格执行：

一、窗口工作人员在接待办事群众咨询、服务对象申请诉求时，只能行使“行”“怎么办”的权力，不能简单直接地说“不行”或“办不了”，要千方百计为申请人办成事提供帮助。

二、要按照首问负责制的要求，对不属于本窗口受理范围的申请事项为申请人“指好路”，不能说“不知道”。

三、对不符合受理条件的申请事项，不能一拒了之，要打出“明白纸”，向申请人讲清楚补充内容和改进方法，切实解决往返跑问题。

“窗口无否决权”工作制度的贯彻落实进一步促进了服务理念更新、服务机制优化。目前，窗口该项落实工作进展良好。