市商务局窗口坚持“四心”办理推动政务服务提质增效

市政务服务中心商务局窗口深入贯彻“高效办成一件事”改革要求，以“四心”办理为抓手，加强政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续推动政务服务提质增效。

聚焦“放心办”，能力“强”起来。坚持以学为用，从群众办事的实际需求出发，不断提高窗口人员的理论素养和业务能力。积极参加市政务服务中心组织的政务服务交流会及各类培训活动，积极参与“高效办成一件事”技能大赛，重点学习法律法规、服务礼仪、办理流程等内容，确保在认识上有新提高、理论上有新进步、工作上有新启发，打造“政策问不倒”“业务难不倒”的过硬本领。

落实“贴心办”，标准“高”起来。一是立足窗口特点，探索适应服务需求的窗口服务制度。明确文明用语、服务行为、仪容仪表、接打电话规范，切实落实“一次告知、一窗办结”服务举措，灵活调整工作方式，采取延时、错时、预约等方式满足企业群众多层次多样化的办事需求。二是开展“局长走流程”活动，全流程体验办事服务，查找审批过程难点堵点，全面优化窗口审批流程。三是严格落实“全省一单”要求，规范行政审批流程，推进政务服务标准化建设，做到依法合规、规范统一、公开透明、便捷高效。

优化“省心办”，速度“快”起来。以数字化改革为牵引，着力推进“互联网+政务服务”，充分运用安徽政务服务网、“皖事通”APP等平台，实现商务领域业务事项“全程网办”“一网通办”，减少企业跑动次数。2025年前三季度共办理各类政务服务事项69件，按时办结率和服务满意率连续保持100%。

紧扣“舒心办”，口碑“好”起来。加强窗口行风建设，建立健全首办负责、一次性告知、限时办结、AB岗等制度规定，主动接受群众评价监督，不断提升企业和群众的满意度。重视政务服务好差评工作，畅通群众投诉渠道，严格问题调查核实。落实差评件回访，妥善处理各类咨询和投诉件，就群众存在的疑虑、难点、堵点进行解答，补齐服务短板，提升业务水平和群众满意度。今年以来办件好评率100%。