市烟草局窗口“三个聚焦”持续提升办证服务水平

近期，淮北市烟草专卖局政务服务窗口以“四个聚焦”为抓手，持续提升办证窗口服务效能，全力打造优质高效的服务环境。

聚焦人员素养提升。定期组织办证窗口人员开展业务培训，内容涵盖证件办理规范、政策法规解读、服务礼仪等方面，通过案例分析、情景模拟等方式，提升办证窗口人员的业务能力和服务水平。

聚焦便民设施完善。在行政服务办证大厅设置便民服务，配备应急药品箱等物品，为群众提供便利。针对老年人、残疾人等特殊群体，安排专人提供全程引导服务，协助填写表格、操作自助设备等，解决他们在办事过程中遇到的困难。同时，摆放办事指南宣传册，清晰标明办理流程、所需材料等信息，方便群众查阅。

聚焦监督机制健全。成立窗口服务监督小组，采取定期检查与不定期抽查相结合的方式，对窗口人员的服务态度、办事效率等进行监督考评。畅通投诉反馈渠道，公布投诉电话和邮箱，及时受理群众的意见和建议，对发现的问题立行立改，确保各项服务措施落到实处，不断提升窗口服务质效。