市交通局窗口关于深化政务服务改革的工作总结

2025年以来，淮北市交通交通窗口深入贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境和深化“放管服”改革的决策部署，以提升政务服务效能、服务群众满意为目标，扎实推进“开办运输企业一件事”、“大件运输一件事”、“机动车维修店一件事”等不断优化办事创业和营商环境，为促进我市经济社会更高质量发展作出贡献交通运输力量。现将第一季度工作情况汇报如下：

一、工作总体情况 

2025年以来，交通窗口围绕交通运输行业高频事项，持续优化审批流程，创新服务模式，切实提高群众满意度、获得感。截至8月22日，市交通窗口累计受理办结各类事项共30077件、“高效办成一件事”办件共252件，办结率100%，群众满意度达100%，未发生一起行政复议或行政诉讼案件。

二、主要工作进展  

1. 推进“一网通办”：依托省政务服务网及皖事通APP，实现道路运输、水路运输等20余项高频事项全程网办，网办率达42%，减少群众跑腿次数。 

2. 推行“容缺受理”：对非关键性材料缺失的申请，实行“容缺后补”机制，平均办理时限压缩35%。 

3. 优化窗口服务：设置值班窗口，开展周末值班和工作日延时服务，针对政策不熟、操作流程生疏的企业实行上门服务，截至8月底共开办延时服务82次、预约服务33次，上门服务32次。 

4、推进“一件事”落地生效；1、建立工作专班机制。制定了推进明细表，明确工作职责和任务分工，确保各项工作按照时间节点有序推进。2、建立流程体验机制。组织市、县两级窗口工作人员每天对照操作流程进行多次实操训练，共收集大家所提意见20余条，分类归纳、及时反馈，为系统的进一步优化提供了实践应用支撑。3、建立培训推广机制。组织全市交通系统窗口工作人员全员培训，确保每位工作人员熟练掌握操作流程。4、建立宣传报道机制。通过传统媒体、新媒体等多种途径，线上线下对“高效办成一件事”的改革背景、过程及成效进行全方位报道。制作“办事指南、流程图、明白纸”1万余张，微视频1个等宣传载体，帮助企业和群众更好地了解开办运输企业、开办机动车修理店等“一件事”的办理流程、模式和渠道。通过大力宣传不断提高社会影响力，提高群众对“高效办成一件事”的知晓率。5、建立暖心服务机制。在政务服务中心交通窗口安排服务专员，指导和帮助群众在安徽政务服务网上提交办事申请，开展线上线下帮办、代办服务，有效解决群众对线上操作和提交材料要点了解不足、把握不准等问题，为群众提供全新的办事体验。

截止目前，我市已通过“开办运输企业一件事”专栏办理244件申请，开办机动车修理店“一件事”13件，我要当网约车驾驶员72件、我要出租车驾驶员159件。

    5、开展大件运输周末延时服务及并联审批。通过预约办理服务，线上智慧服务开展大件运输周末延时服务及并联审批。对于提前申请的办件，承运人未完成货物装车，不具备核查条件的，窗口可作出准予行政许可决定，待现场核查通过后，再向承运人颁发《超限运输车辆通行证》。全面提升政务服务质效，实现政务服务“不打烊”、企业群众办事“零时差”。自8月1日推出大件运输周未预约服务以来累办理大件运输5件，转办及回复大件运输征询函304件，服务企业177家，大大节约企业办事成本。

三、下一步工作计划

1. 优化资源配置：加强窗口人员业务互通培训计划，打造业务多面手，探索“潮汐窗口”机制，缓解业务高峰压力。

2. 强化技术支撑：协调市大数据局加快系统升级，实现与公安、市场监管等部门数据互联互通。

3. 加大宣传力度：开展线上、线下培训活动，助力企业懂政策、明操作。加深政策解读，提升群众知晓率。

4. 深化作风建设：常态化开展服务效果评比，建立群众满意度回访机制，确保全年满意度保持100%。

淮北市交通局行政许可科（交通窗口）将以此次报告为契机，持续聚焦群众需求，创新服务举措，全面提升政务服务质效。