市交通局窗口12328热线精准服务显成效

12328热线是畅通民生诉求、优化行业治理的重要渠道。针对当前货运行业存在的难点堵点问题，淮北市交通窗口以“快速响应、高效办理、闭环管理”为目标，统筹谋划接诉即办工作机制，切实提升货车司机满意度。淮北市交通窗口立足实际，积极学习借鉴各地市交通先进经验，加快推进货车司机诉求“接诉即办”工作机制建设，主要工作措施如下：

1、健全工作机制，夯实责任体系。学习省会“1小时响应、24小时办结”模式，明确责任分工，建立由局主要领导牵头，运管、执法、公路、行政审批等多部门协同的联动机制，确保诉求受理、转办、督办、反馈全流程责任到人。

2、优化办理流程，提升服务效率。计划将货车司机诉求划分为政策咨询、执法投诉、应急求助等类别，对涉及运费拖欠、通行受阻等紧急问题开通“绿色通道”，实行“即接即转、即接即办”，缩短办理时限至3个工作日内。

3、强化数据分析，推动源头治理。通过“数据+治理”，定期梳理货车司机反映集中的超限超载治理、道路通行限制、执法规范等问题，形成月度分析报告，为政策调整（如优化货运通道、规范执法程序）提供数据支撑，力争从源头减少同类问题发生。

4、完善监督考核，确保闭环管理。制定“回访+考评”制度，拟建立办结诉求100%回访机制，将办理质效纳入部门年度考核，对推诿扯皮、逾期未结的案例进行通报，倒逼责任落实，形成“受理—办理—反馈—整改”闭环。

下一步工作计划：

1.加快机制落地，明确各级任务分工，最好最快地完成接诉即办制度制定并试运行。

3.加强宣传引导，通过货运企业走访、新媒体平台推广等方式，扩大12328热线在货车司机群体中的知晓率。

3.强化科技赋能，探索接入“智慧交通”平台，运用大数据分析高频诉求，提升主动服务能力。

4.开展专项培训，组织热线接线员、窗口工作人员专题培训，重点提升政策解读、沟通协调及应急处理能力。

淮北市交通窗口将始终坚持以人民为中心的发展思想，以12328热线办理为抓手，持续提升服务效能，切实为货车司机纾困解难，为全省交通运输高质量发展贡献淮北力量。