市医保局窗口“三强化”做好医保信访工作

日前，市医疗保障局窗口深入贯彻以人民为中心的发展思想，持续开展“五为”行动，始终坚持“民有所呼、我有所应”，将群众利益放在首要位置，健全完善信访办理流程，加强宣传、高效办理。2024年以来，淮北市医疗保障局及时办结各类信访渠道群众反映问题483件，平均办理时长0.29个工作日，按时办结率100%，信访工作满意率100%，以实实在在的工作成效切实提升群众的获得感、安全感和幸福感。

强化源头控制，推动问题解决。实行信访问题“接诉即办”，坚持把重心放在基层预防上，从源头上减少信访问题积累，抓早抓小抓苗头。平时开展医保服务工作时，做到认真细心，杜绝工作差错，防止人为因素将小事拖大，确保信访隐患萌芽状态化解。推动问题在基层解决、矛盾在基层化解，让群众的医保权益得到有效维护。

强化制度建设，规范信访流程。信访工作岗位特殊、责任重大，市医疗保障局强化制度建设，明确职责，设置政策专员岗，信访问题由专人负责，确保问题能够得到及时、有效的处理。建立完善的反馈机制，通过电话回访进行解答，确保信访人能够及时了解问题的处理进展情况和结果。

强化政策宣传，引导减少信访。着眼政策宣传的精准性，把与群众接触频繁的医保大厅业务窗口、医院、街道、社区等作为政策宣传主阵地，摆放张贴医保政策宣传资料；在服务大厅设立医保咨询窗口，开展窗口业务人员专项培训，做好群众咨询现场解答，让群众听明白、弄清楚，确保群众诉求反映渠道畅通，有效减少因不了解政策引发的信访。