市林业局窗口开展“三化”便民服务

今年来，市林业局窗口进一步加强窗口建设，要求窗口工作人员不断提高办事效率，进一步提升服务水平，做到“三化”服务，让林农、林企更放心、更满意。

一是标准化。窗口工作人员要加强学习，不断提高业务水平和工作能力，熟练掌握相关业务知识，熟悉相关法律法规，熟练办理审批业务，对市林业局36项进驻事项受理条件、申请材料、办事流程等做到“一口清”。同时还要求熟悉本局其他业务科室办事流程，以便能够为办事群众提供更加完善、周到的服务。

二是便捷化。深入开展换位思考，真正想林农、林企所想，急林农、林企所急，坚持以便民、利民为己任，一切以林农、林企的满意为出发点。在窗口接待中，注意文明用语，微笑服务，耐心细致地为办事群众释疑解难。开展延时服务、预约服务、上门服务，7x24小时全天候便民服务。

三是精准化。注意服务的每一个细节，为办事群众提供全方位的服务。精准回答办事群众提出的问题，让他们了解相关的政策规定和办事程序，在收件时认真细致地核对，确保收到的材料无遗漏，无缺失，无差错。及时准确地输入资料，符合审批条件的，应当即办结，坚持快速办结的原则，努力提高办事质量及效率。