市市场监管局窗口“五个标准化”打造政务服务示范窗口

今年以来，市市场监管局窗口聚焦提升政务服务便利度，以人民群众满意为目标，在全省市场监管系统“揭榜挂帅”，创新开展政务服务标准化示范创建，取得显著成效。该做法得到国家市场监管总局、省市场监管局的充分肯定并在近日召开的国家市场监管总局首次“沃土”营商环境圆桌会议上作典型经验交流发言。

岗位设置标准化。按照企业开办“六个一”工作机制，设置综合窗口，根据政务服务事项设立企业开办、食品药品、特种设备、综合咨询、证照联办、一屏注销、导办代办等办理专窗，实行首席代表负责制，综合考虑人员编制、经济发展状况、市场经营主体数量、政务服务业务量及事项等，科学合理配置窗口工作人员，确保人岗相适。目前，通过示范创建，新增窗口人员4名。

窗口形象标准化。投入100余万元升级改造窗口基础设施，市县（区）局两级政务服务窗口统一设置前台办公区、后台审批区、档案信息查询区、群众接待区，悬挂统一标识标志，配备自助一体机、计算机、打印机、复印机、扫描仪、碎纸机等办公设备。同步设置自助服务区和公共服务区，为经营主体和人民群众提供便利服务。

业务流程标准化。严格执行《安徽省市场监管通用性业务规范和执法程序规范》《企业开办“六个一”服务规范》地方标准。统一编制印发了《市场主体登记注册法律法规及政策文件汇编》《市场监管政务服务办事指南“一本通”》，做到依法合规、规范统一、公开透明、便捷高效。

管理制度标准化。市局统一制定《淮北市市场监管系统政务服务“十做到十不要”》《淮北市市场监管系统政务服务首问负责制》《淮北市市场监管系统政务服务窗口人员工作守则》等五项制度，各县区局结合实际制定规范窗口管理的相关制度，切实加强窗口人员管理，实现以制度管人管事。

服务品牌标准化。聚力打造满“淮”诚意营商环境品牌，坚持“一窗一品”，各县区局政务服务窗口结合工作职能和地域特色推出服务品牌。濉溪县局推出“濉时办、随心办”服务品牌、相山区局推出“相服相办”服务品牌，杜集区局推出“杜集易办”服务品牌，通过品牌打造，彰显政务服务特色，展示部门形象，提高服务效能。

在推进政务服务标准化示范创建过程中，省市场监管局相关处室亲临现场指导验收，表示将以淮北市场监管局做法为基础，制定安徽省市场监管系统政务服务地方标准规范，在全省复制推广。