市医保局窗口打造“四极”医保经办便民服务

今年以来，淮北市医保局窗口始终坚持人民至上的理念，聚焦化解群众的急难愁盼问题，推出极简、极智、极速、极优一系列惠民举措，构建高效优质经办服务体系，为广大群众提供便捷可及的医保服务。

一是极简服务，畅通“标准化”。全面梳理全市35项医保服务事项，实现事项范围、事项名称、申请材料、承诺时限、办理深度“五统一”。实行“一窗式”综合柜员制，政务窗口前后台分设联办，群众从叫号到业务登记办结全流程控制在15分钟内，平均办件量提高到日均120件以上，确保群众办事“只进一扇门，只取一个号，只在一窗办”。

二是极智服务，推进“掌上办”。实行医保事项“线上＋线下”办理，依托国家医保公共服务平台APP、安徽医保公共服务平台等5大渠道，进一步拓宽群众服务途径,上线门诊慢特病认定、医保电子处方流转、个人打印服务等11类42项服务功能以及个人参保信息等22项查询功能，变“群众跑腿”为“数据跑路”。截至目前，通过公共服务渠道线上办理业务15.93万人次。

三是极速服务，增强“便捷度”。打造“15分钟医保服务圈”，33个乡镇和443个村社区医保基层站点全覆盖；推行异地就医备案、参保信息查询、个人账户一次性支取等7项医保业务“同城通办”；同时在全市三区一县共82个网点投放了85台医保自助服务一体机，下沉个人就诊台账查询打印等42项医保高频事项到自助机办理，截至目前，已提供高频医保服务15.96万次。

四是极优服务，提升“满意率”。创设服务咨询窗口，提供业务咨询和导办服务，开通绿色通道解决解决高龄老人、残疾人、空巢老人等特殊群体办事难的问题。提供紧急事项预约办、工作无暇周末办、高峰时段延时办、受理方式邮递办等人性化服务，通过“预约+周末＋延时”办理医保服务事项300余件，“邮寄办理”事项1218件，让群众办事更有速度，让窗口服务更有温度。