应急管理窗口“好差评”助力服务质量提高

为主动接受服务对象监督，进一步优化发展环境，规范窗口服务行为，改进工作作风，提高办事效率和服务质量，政务服务中心应急管理窗口多渠道开展政务服务“好差评”工作，提升社会知晓率和群众参与度。

一是建立反馈回路机制。政务服务“好差评”工作，是党中央、国务院推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任的重要保障。为全面推进“好差评”工作，本窗口建立沟通机制，及时反馈存在的问题，保障“好差评”工作顺利推行，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。   

二是主动引导群众积极参评。积极开展宣传，引导群众积极客观参与评价，窗口服务人员积极引导企业和群众进行“好差评”及时评价，制定事后评价操作流程图，事后“好差评”回访机制，务必落实“一次一评”“一事一评”，有效促进政务服务质量持续提升。

三是建立科学绩效考评机制。将考核制度与“好差评”工作相结合，倒逼窗口工作人员转变作风，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合业务能力和服务水平，从而推动政务服务质量不断提高。