市医保局窗口：推进医保精细化办理 提升窗口服务水平

近年来，淮北市医保局窗口围绕“为民尽责，创新高效”的服务理念，以加强自身建设，打造“五型机关”为依托，不断探索经办模式，提升医保经办服务质量，切实为群众提供优质便捷的医疗保障服务。

强化学习，医保业务“应知必知”。对经办窗口及后台业务部门工作人员定期进行业务培训并通过工作群时时进行业务指导与交流，系统学习业务知识及窗口工作人员行为规范，遇到问题随时纠正；不定期开展“岗位大练兵”，随时对工作人员业务能力进行摸底并有针对性的加强培训。使业务经办人员“人人是标兵，个个皆能手”，做到业务经办精准，政策宣讲、所需材料、经办流程“一口清”。

优化流程，提升服务质量。推行“前台综合受理、后台细化经办”的工作模式。对医保经办机构原有业务流程、岗位职责等进行认真梳理并进行资源整合，对单位新参保、打印参保证明等耗时较短的业务由窗口直接办理，职工医疗保险退休等相对耗时较长的业务由以前的到窗口申请并等候办理全套手续，优化为窗口受理，后台经办，电话告知相关结果并解答群众疑问，实现“最多跑一次、一窗全办结”，大大缩短了群众现场等候时间，提高了工作效率。

“线上+线下”，经办互促互进。以政务服务平台及安徽医保公共服务平台为依托，积极推动医保经办服务网上办理。大力推进“互联网+”医保服务，引导参保群众通过“淮北医保”微信公众号、“安徽医保公共服务”小程序等办理医保事项，实现医保业务“不见面”和“网上办”“掌上办”“随时办”。同时保留窗口线下办理，方便年老或线上操作不畅的参保群众办理业务，大大提高了群众办事的获得感和体验感。