市卫健委窗口做好“加减法”提升满意度

为积极践行省、市委“一改两为五做到”要求，做细做精做优窗口政务服务工作，打造群众满意窗口，市卫健委窗口深入开展在政务服务“服务方式、工作机制、保障措施、业务创新”等方面做“加法”，在行政审批“减时限、减材料、减跑动、减费用”等方面做“减法”行动，不断提高企业群众办事的便捷度和满意度。

做好政务服务的“加法”。在服务方式上，一是推进“网上办”，124项政务服务事项实现100%“上网”，全面实现政务服务“一网通办”。二是做实“掌上办”， 100%的政务服务事项实现移动端办理，打造卫生健康服务“新领域”。三是扩容“自助办”，依托市政务服务中心24小时政务服务大厅智能自助端业务管理系统，公共场所卫生许可、医护人员个人业务等26项高频服务事项可“自助办理”，实现卫生健康政务服务“不打烊”；在服务机制上，抓好“一网、一门、一次”改革工作，落实“马上办、网上办、就近办、一次办”服务要求；在服务措施上，延伸“窗口办”，通过推行“延时服务”“预约服务”“上门服务”“帮办代办服务”实现窗口业务办理“最多跑一次”，落实特事特办、急事急办、常事快办；在服务创新上，积极落实“全省一单”“跨省通办”举措，推行“一件事一次办”工作改革，让群众少跑腿、好办事、办成事。

做好行政审批的“减法”。一是减时间，窗口全部124项政务服务事项办理承诺时限由过去平均3天减少至平均1.1天以下，近两年，窗口年办理审批业务平均超过22000件，全部在承诺时限内办结。二是减材料，窗口全部124项政务服务事项所需申请材料，由过去平均6.5件，减少至平均3.5件以下。三是减跑动，窗口对政务服务事项办理深度进行优化，124项政务服务事项全部实现“零跑动”，开展“容缺受理”“并联审批”大幅减少企业和群众办事跑动次数。四是减费用，将健康证体检业务纳入市卫健委便民服务事项，为申请人提供免费体检、邮政快递免费送证上门。已累计惠及各类餐饮、食品加工销售和各种公共服务场所等企业、单位从业人员6万余人次，其中免费邮寄送证上门超3.8万人次。