市人社局窗口加强人员培训提升业务能力

为不断提高窗口人员工作能力、提升服务水平，人社局窗口常态化开展窗口人员培训工作，切实提高了经办能力，让群众享受到了高质量服务。

培训业务知识。全面掌握业务知识，是窗口工作人员为民服务的基础。为此，人社局窗口不断开展培训，讲解业务知识、经办流程、办件材料等内容，强调注意事项、明确材料制式，让流程更加清晰、办件更加规范、服务更加专业。

强调工作纪律。严明的工作纪律，是打造一支作风优良的经办队伍的关键。定期召集窗口人员，召开会议，告知态度要热情周到、服务要耐心细致。解答群众问题要有针对性，若遇到棘手问题，可通过电话联系相关业务科室，帮助办事群众咨询，让群众少跑路。在办件结束后，要主动引导群众进行好差评，形成工作闭环。