市公安局窗口做优便民措施 提升服务效能

公安窗口自运行以来始终坚持党建统领，聚焦解决群众急难愁盼，深化窗口改革，畅通服务渠道，因地制宜，因时施策，推动政务服务持续优化，将群众办理高频事项纳入政务服务窗口，倾力打造“一窗通办“服务模式，“一窗通办”便民之路，有力提升人民群众的获得感、幸福感、满意度。

优化环境，打造规范化服务窗口。以“便民、高效、规范、廉洁”为原则，整合多警种、多部门资源实现政务服务事项“一窗通办”，满足群众一站式办事需求。按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”运行模式，科学设置窗口导引服务，通办窗口、专科窗口业务受理，自助办理，等待休息等功能区域，规范窗口标志标识、便民设施、审批管理、考核评价，打造“新大厅、新服务、新体验”。

创新服务举措，提升服务水平。作为直接与老百姓打交道的窗口服务单位，公安窗口的服务水平，更应该体现政务服务的高效性和人性化，让老百姓切实享受到公安“放管服”改革带来的“红利”。公安窗口在服务方式上积极思索，不断创新，推出预约服务、上门服务、延时服务、不见面服务等一系列便民服务新举措。聚焦解决群众关心的急难愁盼问题。进一步简化、优化服务流程，以智能化、集成化、一体化为工作方向，配置自助服务设备，为辖区群众提供全时空、全方位的24小时无缝隙服务，着力解决群众“上班时没空、下班后关门”的办事堵点，满足群众的办事需求，让政务服务更贴心、更接地气。

拓宽服务渠道，打造便民服务窗口。采取“人工+智能”服务模式，推行“现场导办”“帮办代办”，为办事群众提供均衡业务分流、材料预审、答疑解惑、随办随访等全流程服务，办事效率提高，实现了群众进门见笑脸、服务无卡点、办事更舒心。编制“一窗通办”事项清单、办事指南，统一受理户政、治安、网安、禁毒、交管等相关服务事项，实现让群众只进一个门、只到一个窗、最多跑一次，就能办好所有事项。