市公安局窗口做优便民措施 提升服务效能
公安窗口自运行以来始终坚持党建统领,聚焦解决群众急难愁盼,深化窗口改革,畅通服务渠道,因地制宜,因时施策,推动政务服务持续优化,将群众办理高频事项纳入政务服务窗口,倾力打造“一窗通办“服务模式,“一窗通办”便民之路,有力提升人民群众的获得感、幸福感、满意度。
优化环境,打造规范化服务窗口。以“便民、高效、规范、廉洁”为原则,整合多警种、多部门资源实现政务服务事项“一窗通办”,满足群众一站式办事需求。按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”运行模式,科学设置窗口导引服务,通办窗口、专科窗口业务受理,自助办理,等待休息等功能区域,规范窗口标志标识、便民设施、审批管理、考核评价,打造“新大厅、新服务、新体验”。
创新服务举措,提升服务水平。作为直接与老百姓打交道的窗口服务单位,公安窗口的服务水平,更应该体现政务服务的高效性和人性化,让老百姓切实享受到公安“放管服”改革带来的“红利”。公安窗口在服务方式上积极思索,不断创新,推出预约服务、上门服务、延时服务、不见面服务等一系列便民服务新举措。聚焦解决群众关心的急难愁盼问题。进一步简化、优化服务流程,以智能化、集成化、一体化为工作方向,配置自助服务设备,为辖区群众提供全时空、全方位的24小时无缝隙服务,着力解决群众“上班时没空、下班后关门”的办事堵点,满足群众的办事需求,让政务服务更贴心、更接地气。
拓宽服务渠道,打造便民服务窗口。采取“人工+智能”服务模式,推行“现场导办”“帮办代办”,为办事群众提供均衡业务分流、材料预审、答疑解惑、随办随访等全流程服务,办事效率提高,实现了群众进门见笑脸、服务无卡点、办事更舒心。编制“一窗通办”事项清单、办事指南,统一受理户政、治安、网安、禁毒、交管等相关服务事项,实现让群众只进一个门、只到一个窗、最多跑一次,就能办好所有事项。
皖公网安备 34060002010055号
