市卫健委窗口“三项提升”助推服务质效真抓实干践行“一改两为”

为进一步加强窗口工作作风建设，不断增强服务意识，规范服务行为，市卫健委窗口以贯彻落实市委“一改两为”大会精神为出发点和落脚点，深入推进“找差距、改作风、强担当、争先进”专项行动，多措并举助力提升政务服务质效，全力优化营商环境。

抓精细化管理，提升服务质量。针对窗口人员少、业务忙现状，认真梳理业务事项，完善规章制度，做到抓常态化疫情防控要点、保规范化审批重点、推科学化创新亮点。一是建立岗位责任制度，结合岗位特点，规范工作流程，落实首问负责、一次性告知等制度，确保责任落实到人，工作落实到位。二是建立工作有效运转制度，及时做好审批办件交接运转，急事急办、特事特办，做到有效对接、无缝衔接，不在审批业务中出现偏差错漏。三是建立窗口周例会制度，及时传达上级重要精神，学习法律法规，总结点评工作开展情况，探讨破解业务难题，分析纠正存在问题，有效提升窗口执行力、服务力和凝聚力。

抓制度化学习，提升服务能力。严格按照“业务熟、能力强、作风正、服务优”的要求，提高工作人员综合素质，擦亮卫健委窗口形象名片。一是创建“学习型”窗口，强化政治和业务学习，加强对窗口人员一人多岗培训，做到一专多能。二是推行系统化培训，根据业务系统升级、事项调整变化，动态掌握业务全貌，时刻做到全员明确统一的业务规程，明确岗位职责，致力提升办事时效，规范服务行为，并开展好常态化督查。三是培育创新精神，以“放管服”改革为牵引，以便民利企为着力点，把握新情况勇于创新，立足新形势解决问题，树卫生健康政务服务新形象，提升窗口服务新能力。

抓多方式办理，提升服务效率。坚持在服务内容上力求“全”，办事程序上突出“简”，工作节奏上强调“快”，服务质量上体现“优”。 一是推深“网上办”，市卫健委124项政务服务事项实现100%“上网”，全面实现政务服务“一网通办”。二是推行“容缺办”。对于办事群众基本条件具备、关键材料齐全且符合法定形式，非关键性材料欠缺的行政审批事项，经过申请人作出相应承诺后，先行受理，后期补全，提升行政审批效率，提高群众满意度。三是扩容“自助办”，依托市政务服务中心24小时政务服务大厅智能自助端业务管理系统，公共场所卫生许可、医护人员个人业务等26项高频服务事项可“自助办理”，实现卫生健康政务服务“不打烊”。 四是延伸“窗口办”，通过推行“延时服务”“预约服务”“上门服务”“帮办代办服务”实现窗口业务办理“最多跑一次”。目前，市卫健委90%以上的政务服务事项实现当日即办即取；9项政务服务事项实行告知承诺制审批，年平均审批量超400件。今年以来，已网上办理各类办件2.2万余件；为群众和企业办理免费邮寄“送证上门”1.8万件。