市税务局窗口打造“预、审、导、办”一体化大导税模式

畅通“预”约渠道。推出“周末办”预约服务，纳税人缴费人可通过电话、微信小程序等多渠道预约，有效解决“上班没空办、下班没处办”难题。实行“批量办”预约服务，针对涉税业务相对集中的代帐公司和代理记账人员办理批量业务的情况，通过税企直联互动平台提供双向预约服务。

加大“审”核力度。推行“前置审核”，将资料审核环节前置到取号前，由业务骨干提供表单指导填报、材料初审服务，避免纳税人因资料不齐、填报不规范导致“多次跑”问题。提速“线上审核”，组建专业团队，根据涉税业务类别，分组分类审批，提升网办审批效率，实现即办业务准期办结率100%、发票邮寄“一日送达率”100%。

搭建“导”税梯队。导税咨询台为第一梯队，根据业务能否网办、资料是否齐全、所属类型、难易程度等将纳税人缴费人快速引导至承办区域，第一时间分办、分流。服务热线为第二梯队，专人负责接听咨询热线，严格落实AB岗制度，对于占线未接通的电话及时回拨，确保有问必答。业务组长为第三梯队，根据业务量周期规律和阶段性工作特点，适时开设潮汐窗口；强化厅内日常监督引导，面对突发情况及时作出反应，维护厅内办税秩序。

拓宽“办”税维度。增设“简事快办”快速通道，实行清单化管理，主要承接税控设备清零解锁、完税证明开具、个税密码重置等10余个简易事项的办理，实现“即来即办、即办即走”。上线“智慧辅屏”终端，借助语音咨询、影像指导、远程协助等智慧办税功能，实现纳税人与后台税务人员“可视化”远程沟通，提升自助办税质效。