市公安局窗口立足窗口一线 做实做细日常服务

为坚守为民服务初心、扎实推进便民利民服务提质增效，公安窗口始终坚持把窗口作为服务群众和企业的主阵地，注重从日常细节入手提升服务质量。

规范服务流程，筑牢服务根基。公安窗口着力强化队伍建设，规范服务流程，强化窗口工作人员业务培训和服务礼仪规范，要求工作人员做到热情接待、耐心解答、细心办理。工作中严格落实“首问负责”和“一次性告知”制度，对能当场办理的事项即收即办；对材料不全或不符合要求的，逐项说明补正内容；对涉及多部门的复杂事项，主动沟通协调，避免群众反复跑、多头问。

聚焦特殊需求，优化便民服务。针对老年人、残障人士等特殊群体办事需求，大力推行帮办代办服务机制，安排专人主动陪同、协助代办，切实解决特殊群体办事不便问题。坚持以人为本，临近下班仍有群众办事的，主动延长服务时间，坚决做到当日事当日结、不让群众跑空，用暖心举措打通便民服务“堵点”。

强化协同联动，提升办事效能。针对企业办事需求，设立“企业服务专窗”，实行专人接待，提供从注册登记到后续许可的连贯指引，并视情协调加快内部流转。各窗口之间形成良好补位机制，遇业务高峰或人员临时缺位时，邻窗人员及时支援，保障大厅秩序平稳、服务不断档。通过日复一日地规范操作与主动服务，持续提升群众办事体验感和满意度。下一步，公安窗口将以群众满意为根本遵循，持续聚焦群众办事需求与实际体验，从细微处着手、在关键处发力，不断延伸服务触角、提升服务质效，切实增强群众的获得感、幸福感