税务窗口服务“小”提升，体验“大”不同

淮北市税务局办税服务厅整合市社保分厅、市不动产分厅于一体，实现纳税人缴费人（以下简称“纳税人”）从“办一件事，进多个门”到“进一个门，办多件事”的转型升级。

“小”窗口，带来办税质量“大”提高

市局办税服务厅设置“办不成事”专岗，当天值班领导为处置“办不成事”首办责任人。旨在为因跨部门、跨层级或历史遗留等诸多因素导致“没办成”的税费事项提供现场兜底服务，推动问题及时解决、处理结果及时反馈，确保企业群众办税缴费“有人管”、问题“能解决”、来了“不白跑”，做到件件有着落，事事有回应。自设置专岗以来，累计处置“办不成事”3件。

“小”增加，带来办税服务“大”升级

搬迁至新政务服务中心后，实行朝九晚五工作制，为便于纳税人办理涉税业务，市局办税服务厅实行午休值班制度，安排2名税务干部值班，为在厅等候的纳税人提供服务，极大地解决了“上班没时间办、下班没地方办”的难题，确保纳税人最多跑一次办成涉税业务。自搬迁以来，午休值班累计办理业务35件。

“小”突破，带来办税便利“大”提升

淮北税务部门会同不动产登记中心推出“不动产登记办税预约+定点全年‘不打烊’便民服务”，通过预约服务“不打烊”、定点窗口“不打烊”、自助办税“不打烊”，为纳税人提供全年无休服务。今年中秋、国庆节日期间，共为纳税人办理不动产登记业务20余笔。

“小”变化，带来办税效率“大”促进

综合考虑搬迁后市局办税服务厅人员配置情况，实行前台人员定期轮岗制度，在综合服务岗、咨询辅导岗、自助办税岗、社会保险岗等岗位之间轮换，让新进税务干部尽快成长为全能型人才，更好地为纳税人提供便捷、高效的服务。

下一步，淮北市税务局办税服务厅将继续以纳税人的需求为导向，充分发挥办税服务厅税费服务“窗口”作用，提升服务的温度和精度，坚持精细化、个性化、智能化服务，切实让纳税人感受到暖心服务带来的便利感和获得感。