铲旧谋新 只为便民利企

随着“互联网+政务”的平台逐步完善，代理窗口线下认证窗口为日常做好咨询及认证业务，不断提高学习理论操作经验和勇于创新新方式。

对于咨询业务；如电话来访，接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语的等现象，积极为群众想方设法解决疑难问题。对于现场来访的群众，多是办理其他窗口业务时遇到棘手问题，先安抚情绪，在服务上尽量做到热情、周到业务娴熟，对提出的困难和问题给予了详细的解释和指导；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答，落实“一次告知制”，尽力减轻群众来回奔波次数帮助群众解决办件中遇到的问题及接待群众咨询等业，如超出权限，给予省局技术咨询电话让群众及时沟通解决。

顺应新方式；准备完备的操作流程制作成文件格式，转化成二维码，群众只需要扫码二维码就可随时随地参考流程进行平台操作，如遇到系统升级改造也会自查自报及时更新，努力为企业和民众提供更好服务。（李若琳）