多措并举提升窗口环境 优化服务促进群众满意

为优化服务促进群众满意 ，就要进一步创新服务方式，提高工作效率，提升政务服务形象，窗口工作人员的基本素养是服务水平的核心竞争力，通过内强素质、外树形象，全力服务好群众，提升服务水平。

一是改进工作作风。端正自己的工作态度工作当中必须要对自己所从事的工作要有足够的重视态度，当然，前提也是你必须热爱自己目前所从事的工作，要认识到自己即使是一般人员，工作并不是微不足道，而是整个地区大发展的有机组成部分，个人是一颗重要的螺丝钉。自己从事的这份工作，就应该在这份工作中找到自己的发光点。

二是强化业务技能。工作技能和业务水平的提高，一方面来源于知识的积累，一方面来源于自己的经验，一方面来源于对于理论知识，实践经验的不断学习。活到老学到老，干一行就要爱一行。我们每个人，自己身处的重要的部门，需要在自己的工作岗位上不断深入，不断钻研，不断发展，这样，才不至于工作时被理论知识和业务素质不足所束缚，才不至于因解决不了问题而困步不前。

三是加强服务形象建设。做一个‘有涵养、有素质、有礼节’的窗口工作人员，树形象强素质，不断提高窗口形象。强化服务意识，做到以最热忱的服务态度对待办事群众，起立迎接，微笑服务，真诚待客，满意为先。窗口之间每天见面主动问候、谈心谈话、经验交流，共同发挥凝聚力，营造友好互助的和谐氛围。（陈鹤鸣）